VPNXG ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウントを作成したら、信頼できるパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存し、ユーザーパネルに再度ログインできることを確認してから、プランの選択やサブスクリプションの取得に進んでください。ユーザー名はアカウントの識別に使われます。クライアントに表示されるサブスクリプション名は端末上の表示名にすぎず、変更してもログイン情報にはなりません。アカウントにメールアドレスを登録しないため、メールでの復旧を前提にしないでください。ログイン情報を忘れた場合は、パネル内のヘルプ窓口で対応方法をご確認ください。サポートに問い合わせる際は、必要最小限のアカウント情報だけを伝え、パスワードを送ったり、サブスクリプションURL全体を公開の場に投稿したりしないでください。

まずユーザーパネルにログインしてプランの状態を確認し、サブスクリプションを追加済みのクライアントに戻って、該当する設定の「サブスクリプションを更新」または再読み込みを選びます。通常の更新では同じサブスクリプションソースを維持したまま、新しい回線一覧を読み込みます。古い回線名を手動で新しい名前に変更する方法ではありません。クライアントにソースが無効と表示される場合や、パネル上のサブスクリプションURLが変更されている場合は、パネルからURLを再取得し、既存の設定と置き換えてください。インポート後は回線一覧が読み込まれていることを確認し、利用可能な回線を選び直して接続を確認します。サブスクリプションURLにはアカウントに関わる認証情報が含まれるため、公開しないでください。スクリーンショットを送る場合は、URLやQRコード、含まれるパラメーターを隠してください。

同時接続台数に上限はなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を変えただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルのダウンロードページから、現在のプランで利用できるクライアントとサブスクリプションを取得してインポートしてください。複数端末で接続する場合も、アカウントのプラン状態と通信量を確認してください。同時接続台数に上限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。使わなくなった端末では接続を停止し、ローカルに保存したサブスクリプション設定を削除できます。端末を売却または譲渡する前に、保存済みのアカウント情報とサブスクリプションURLも削除し、第三者が設定を読み取れないようにしてください。

クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要で、クライアントはパネルに表示されるプランの利用条件に応じて提供されます。ダウンロードページを開いたら、選択したプラットフォームが使用中の端末と一致することを確認し、画面の案内に従ってインストールとインポートを行ってください。案内ページではインストーラーの直リンクを提供しておらず、サブスクリプションURLを外部の変換サイトに入力する必要もありません。インストール後に回線が表示されない場合は、アプリを入れただけでなく、サブスクリプション設定を実際にインポートしたか確認してください。そのうえで設定の更新結果とアカウントのプラン状態を確認します。システムの許可画面はプラットフォームによって異なります。ネットワーク設定の追加を許可した後も、クライアントに戻って接続状態を確認し、対象のWebサイトやアプリで動作を確かめてください。

まずプロキシを一時停止し、普段使うWebサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。通常のネット接続もできない場合は、先にネットワーク自体の問題を解消します。ネットワークが正常なら、ユーザーパネルでプランの状態と通信量を確認し、クライアントのサブスクリプション更新結果を確かめてから、別の回線を選んで接続してください。次に、ブラウザーと対象アプリをそれぞれ試し、すべてにアクセスできないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを切り分けます。調査中は、システムのルート設定が重複して適用されないよう、他のプロキシやネットワークフィルターを一時終了してください。設定は一度に一つだけ変更し、変更前後の状態を記録します。問い合わせ時に、接続済み画面のスクリーンショットだけでなく、どの段階で問題が起きたかを説明しやすくなります。

アプリがシステムプロキシを利用するかどうかは、アプリ自体の通信方式とクライアントによる通信の制御方法によって異なります。まずクライアントでアプリごとの設定が有効か、対象アプリが「直接接続」や除外リストに入っていないかを確認してください。次に、現在のルールで対象サービスのドメインがプロキシ経由になっているかを確認します。アプリによっては以前の接続を再利用するため、ルールを変更した後はいったん完全に終了し、再起動してください。クライアントにトンネルモードがある場合は、説明に従ってシステムの許可とルート制御が完了しているか確認し、複数の通信制御ツールを同時に使わないでください。テスト後は、普段の利用に適した通信ルールに戻します。グローバルモードは問題の切り分けに使えますが、アプリごとの接続条件を確認する代わりにはなりません。

まず、切断が起きるタイミングを確認してください。画面ロック時、ネットワークの切り替え時、省電力モードへの移行時、それとも使用中にも起きるでしょうか。モバイルOSがバックグラウンド動作を制限している場合があるため、システム設定でクライアントのバックグラウンド実行やバッテリー管理の権限を確認し、クライアントの案内に従って調整してください。Wi-Fiからモバイル通信に切り替わると、接続を再確立する必要がある場合があります。アプリに戻ったら、通知アイコンだけでなく接続状態を確認します。前面で使用中も頻繁に切断される場合は、別の回線と比べ、他のプロキシ設定を一時的に無効にしてください。問い合わせには端末のプラットフォーム、ネットワークの種類、使用した回線、エラーメッセージを記載すれば十分です。サブスクリプションの認証情報を含む設定ファイル全体をアップロードする必要はありません。

証明書の警告を無視したり、アクセスを回復するために証明書の検証を無効にしたりしないでください。まず端末の日付と時刻が正しいか確認し、ローカルネットワークへの接続にWeb認証が必要な場合は、手続きを済ませてから再接続します。ドメイン名の名前解決だけに失敗する場合は、クライアントのDNS設定が現在の通信ルールに合っているか確認し、他のツールがDNSリクエストを制御していないか調べてください。変更前の設定は、元に戻せるよう保存しておきます。特定のWebサイトだけで警告が出る場合は、ドメイン名の入力ミスがないか確認し、プロキシをオフにした場合と比べてください。解決しない場合は、エラーメッセージ、対象ドメイン、発生状況をサポートに伝えます。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、機密情報を含むアクセス履歴は送らないでください。

VPNXGは110+か国 / 160+回線をカバーしています。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスが必要とする地域を確認し、条件に合う地域の中で実際の使い心地を比べてください。地理的な距離だけで選ぶのは避けましょう。IEPL専用線、中継、直接接続は、それぞれ異なる回線構成を示すもので、名称だけから現在のネットワークで必ず速いと判断することはできません。端末、対象サービス、ローカルネットワークの条件をそろえ、Webページの応答、ファイル転送、動画再生が用途に合っているか確認してください。長時間の接続が必要な作業では、途中で切断されないかも確認しましょう。回線一覧は接続先を選ぶためのものです。具体的なサービスが利用できるかは接続後に確認してください。カバー地域がそのまま、すべてのプラットフォームへのアクセスを保証するわけではありません。

まず、ローカルネットワークの混雑と国際回線の混雑を切り分けます。大容量ファイルの転送、クラウド同期など、ネットワークを使用する作業を一時停止し、プロキシをオフにした場合とオンにした場合の接続状況を比べてください。接続後に特定の回線だけ遅い場合は、対象地域の条件を満たす範囲で回線タイプや地域を変更し、他の設定はそのままにします。動画が止まる場合はプレーヤーがバッファリング中か、Webページが遅い場合は特定のサイトだけで起きるのかを確認してください。調査中にプロトコル、地域、DNSを同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。サポートには発生した時間帯、ローカルネットワークの種類、対象サービス、比較結果を伝えると、単に「夜は遅い」と伝えるより原因を調べやすくなります。

レイテンシが示すのは主にリクエストの往復にかかる時間であり、継続的なデータ転送の速さを単独で表すものではありません。動画再生やファイル転送には、パケットロス、回線の混雑、接続先サーバーの応答、ローカルのWi-Fi電波状況も影響します。測定先と実際に利用するプラットフォームが異なることもあります。そのため、クライアントの回線一覧に表示されるレイテンシだけでなく、目的の作業での実際の使い心地を基準に回線を選んでください。同じネットワーク環境で同じページを開く、同じ動画を再生する、または同じファイルを転送するなどして、回線ごとの結果を比べられます。ブラウザーではダウンロードできるのに、特定のアプリだけ遅い場合は、そのアプリの通信ルールや接続方式を引き続き確認してください。それだけでサブスクリプション全体に同じ問題があると判断するのは適切ではありません。

必ずしもそうとは限りません。AIツールや動画配信サービスへのアクセスは、プラットフォームの地域ポリシー、アカウントの地域設定、コンテンツの利用許諾、サービス自体の稼働状況にも左右されます。回線に接続できても、対象プラットフォームを必ず利用できるとは限りません。まず他のWebサイトにアクセスできるか確認し、対象プラットフォームのアカウントや地域に関する条件を確認してください。そのうえで条件に合う地域の回線を選び、アプリを再起動するかブラウザーで新しいセッションを開始して試します。リクエストの途中で接続が切れる場合は、地域を次々と変えるのではなく、ネットワークの切り替えやバックグラウンドでのスリープが起きていないか確認してください。問い合わせ時はプラットフォーム名、エラー内容、選んだ地域、他のWebサイトへのアクセス結果を伝えます。アカウントの地域制限とネットワーク接続の問題を混同せず、回線名だけで利用可否を判断しないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データ容量パック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。比較する際は、日常的に継続して利用するか、月ごとに通信量を管理したいかを先に考え、1回の支払い額だけで判断しないようにしましょう。月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは利用量に応じて消費されるため、同じリセット方式ではありません。申し込み前にプランページで料金の詳細を確認し、ユーザーパネルで選択したプランの種類を確かめてください。利用中のプランを変更する場合は、容量パックを月額プランの自動更新と誤解しないよう、事前にパネルの案内を確認するかサポートへお問い合わせください。

月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。利用量を確認するときは、ユーザーパネルに表示されるプランと通信量の状態を基準にしてください。暦月をもとにリセット日を自分で計算しないでください。アップグレードする前に、現在のプラン、変更先のプラン、パネルに表示される変更内容を確認し、続行するか判断します。差額の換算は、同額分の通信量が直接追加されるという意味ではありません。データ容量パックは容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのように毎月リセットされるものではありません。支払い後に表示されるプランの状態が想定と異なる場合は、注文情報を保管して支払い結果を確認し、選択したプランと問題の内容をサポートに伝えてください。記録が混乱しないよう、同じ操作を繰り返さないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルから注文を作成し、該当する決済ページの案内に従って支払ってください。決済ページ以外に記載された送金先には支払わないでください。支払い後もプランの状態が変わらない場合は、注文ページに戻って注文の状態と実際の支払い結果を確認し、パネルを再読み込みしてください。決済アプリが閉じたことだけを理由に支払い完了と判断したり、同じ注文を何度も作成したりしないでください。支払い結果と注文の状態が一致しない場合は、注文番号、支払い方法、確認した内容を添えてサポートにお問い合わせください。支払い証明を送る際は、今回の確認に不要な個人情報を隠してください。アカウントのパスワードを送る必要はありません。対応状況はパネルの注文記録とサポートチケットの返信でご確認ください。

VPNXGでは7日間の無条件返金を提供しています。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。申請するにはユーザーパネルにログインしてサポートチケットを開き、返金を希望する旨と、取引の確認に必要な注文番号、プラン名、支払い方法をお知らせください。無条件返金の申請に接続トラブルの発生は必要ありません。利用上の問題の解決も希望する場合は、端末のプラットフォームやエラーメッセージを添えてください。ただし、パスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。申請後の連絡は同じチケット内で行い、複数の問い合わせに分散しないようにしてください。返金の処理状況と入金時期は、チケットへの返信および決済サービス側の記録でご確認ください。このページでは追加の処理期間を約束していません。注文の名義や支払い状態が不明な場合は、先に確認してから手続きを進めてください。