VPNXG 고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 믿을 수 있는 비밀번호 관리 도구에 사용자 이름과 비밀번호를 저장하고, 사용자 패널에 다시 로그인할 수 있는지 확인한 다음 요금제를 선택하거나 구독 정보를 받으세요. 사용자 이름은 계정을 식별하는 정보이며, 클라이언트에 표시되는 구독 이름은 기기에만 표시되는 이름입니다. 이를 바꿔도 로그인 정보는 변경되지 않습니다. 계정은 이메일 주소에 연결되지 않으므로 이메일을 기본 계정 복구 수단으로 여기지 마세요. 로그인 정보를 잊었다면 패널에서 이용할 수 있는 도움말을 통해 해결 방법을 확인하세요. 지원팀에 문의할 때는 계정 확인에 필요한 정보만 제공하고, 비밀번호를 보내거나 전체 구독 링크를 공개 게시판에 올리지 마세요.

먼저 사용자 패널에 로그인해 요금제 상태를 확인하세요. 그런 다음 구독을 가져온 클라이언트에서 해당 설정의 구독 갱신 또는 새로고침 기능을 이용하세요. 정상적으로 갱신되면 기존 구독 출처는 그대로 유지되고 서버 목록만 새로 불러옵니다. 기존 서버 이름을 새 이름으로 직접 바꾸는 방식이 아닙니다. 클라이언트에서 구독 출처가 유효하지 않다고 표시되거나 패널의 구독 주소가 바뀌었다면, 패널에서 새 주소를 받아 기존 설정을 교체하세요. 가져오기가 완료되면 서버 목록이 표시되는지 확인하고, 사용할 서버를 선택해 접속을 테스트하세요. 구독 주소에는 계정 관련 접속 정보가 포함되어 있으므로 공개하지 마세요. 스크린샷을 제출하기 전에는 주소와 QR 코드, 그 안에 포함된 매개변수를 가리세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 현재 요금제에 포함된 클라이언트와 구독 정보를 받아 가져오면 됩니다. 여러 기기를 연결할 때도 계정의 요금제 상태와 사용량을 확인하세요. 동시 접속 기기 수에 제한이 없다는 말이 데이터 사용량도 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 더 이상 사용하지 않는 기기는 연결을 끊고 로컬 구독 설정을 삭제할 수 있습니다. 기기를 판매하거나 다른 사람에게 넘기기 전에는 저장된 계정 정보와 구독 주소도 삭제해 계정 설정에 접근하지 못하도록 하세요.

클라이언트와 구독 정보는 모두 사용자 패널에서 받을 수 있습니다. 구독 정보를 받으려면 로그인해야 하며, 클라이언트는 패널에 표시된 요금제 권한에 따라 제공됩니다. 다운로드 페이지에서 현재 기기와 플랫폼이 일치하는지 확인한 뒤, 안내에 따라 설치하고 구독 정보를 가져오세요. 홍보 페이지에서는 설치 파일을 직접 제공하지 않으며, 구독 주소를 외부 변환 사이트에 입력할 필요도 없습니다. 설치 후 서버 목록이 보이지 않는다면 앱만 설치하고 구독 설정은 가져오지 않은 것은 아닌지 먼저 확인하세요. 그런 다음 설정 갱신 결과와 계정의 요금제 상태를 확인합니다. 플랫폼마다 시스템 권한 화면은 다를 수 있습니다. 네트워크 설정 추가를 허용한 뒤에도 클라이언트로 돌아가 연결 상태를 확인하고, 대상 웹사이트나 앱에서 접속을 테스트하세요.

먼저 프록시 연결을 잠시 끄고 일반 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 기본 네트워크도 작동하지 않는다면 현재 네트워크 연결부터 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 사용자 패널에서 요금제 상태와 데이터 사용량을 확인하고, 클라이언트의 구독 갱신 결과를 살펴본 뒤 서버를 다시 선택해 연결하세요. 다음으로 브라우저와 대상 앱에서 각각 접속을 시도해 모든 접속이 실패하는지, 특정 서비스만 문제가 있는지 구분합니다. 점검하는 동안 다른 프록시나 네트워크 필터링 도구는 잠시 종료해 시스템 경로가 중복으로 설정되지 않도록 하세요. 한 번에 설정 하나만 변경하고 변경 전후의 상태를 기록하세요. 그래야 문의할 때 연결됨 화면만 제출하는 대신 문제가 발생한 단계를 설명할 수 있습니다.

앱이 시스템 프록시를 따르는지는 앱 자체의 네트워크 처리 방식과 클라이언트가 연결을 관리하는 방식에 따라 달라집니다. 먼저 클라이언트에서 앱별 설정이 켜져 있는지, 대상 앱이 직접 연결 또는 제외 목록에 포함되어 있는지 확인하세요. 현재 규칙에서 해당 서비스의 도메인이 프록시를 사용하도록 설정되어 있는지도 살펴봅니다. 일부 앱은 이전 연결을 계속 사용할 수 있으므로 규칙을 바꾼 뒤에는 앱을 완전히 종료하고 다시 실행하세요. 클라이언트에 터널 모드가 있다면 안내에 따라 시스템 권한과 경로 설정이 완료되었는지 확인하세요. 네트워크 연결을 관리하는 도구를 여러 개 동시에 사용하지 마세요. 테스트를 마친 뒤에는 평소 사용에 적합한 앱별 설정으로 되돌리세요. 전체 연결 모드는 문제 위치를 찾는 데 도움이 될 수 있지만, 앱별 접속 조건을 확인하는 과정을 대신하지는 않습니다.

먼저 연결이 끊기는 시점을 확인하세요. 화면 잠금, 네트워크 전환, 절전 모드 진입 중에만 발생하는지, 계속 사용하는 중에도 발생하는지 살펴봅니다. 모바일 운영체제는 백그라운드 활동을 제한할 수 있으므로 시스템 설정에서 클라이언트의 백그라운드 실행 및 배터리 관리 권한을 확인하고, 클라이언트 안내에 따라 조정하세요. Wi-Fi에서 모바일 네트워크로 바뀌면 기존 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 앱으로 돌아왔을 때 알림 아이콘만 보지 말고 연결 상태를 확인하세요. 앱을 사용 중인데도 자주 끊긴다면 다른 서버로 바꿔 비교하고, 다른 프록시 설정은 잠시 비활성화하세요. 문의할 때는 기기 플랫폼, 네트워크 종류, 사용한 서버와 오류 메시지만 알려주면 됩니다. 구독 정보가 포함된 전체 설정 파일을 올릴 필요는 없습니다.

인증서 경고를 무시하거나 접속을 복구하려고 인증서 검증을 끄지 마세요. 먼저 기기의 날짜와 시간이 정확한지 확인한 다음, 현지 네트워크에서 웹페이지 로그인이 필요한지 확인하고 완료 후 다시 연결하세요. 도메인 이름 확인에만 실패한다면 클라이언트의 DNS 설정이 현재 앱별 연결 설정과 맞는지 확인하고, 다른 도구가 DNS 요청을 가로채는지도 살펴보세요. 설정을 변경하기 전에는 원래 값을 저장해 두세요. 특정 웹사이트에서만 경고가 나타난다면 도메인 이름의 철자를 확인하고 프록시를 끈 상태와 비교하세요. 문제가 계속되면 오류 문구, 대상 도메인, 발생 상황을 지원팀에 전달하세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 주소, 민감한 내용이 포함된 접속 기록은 보내지 마세요.

VPNXG는 110+개 국가 / 160+개 서버를 지원합니다. 서버를 선택할 때는 먼저 이용하려는 서비스에 필요한 지역을 확인한 다음, 조건에 맞는 지역에서 실제 사용 환경을 비교하세요. 지리적 거리가 가깝다는 이유만으로 선택하지 않는 것이 좋습니다. IEPL 전용 회선, 중계 연결, 직접 연결은 서로 다른 연결 방식을 뜻하며 이름만으로 현재 네트워크에서 어느 쪽이 더 빠를지 단정할 수 없습니다. 기기와 대상 서비스, 현지 네트워크를 동일하게 유지하면서 웹페이지 응답, 파일 전송, 동영상 재생이 용도에 맞는지 각각 확인하세요. 연결을 오래 유지해야 하는 작업이라면 사용 중 끊김이 있는지도 살펴보세요. 서버 목록은 연결 지점을 선택하는 데 쓰이며, 실제 서비스 이용 가능 여부는 연결 후 확인해야 합니다. 지원 지역이 모든 플랫폼의 접속을 보장하는 것은 아닙니다.

먼저 현지 네트워크 혼잡과 국제 연결 경로의 혼잡을 구분하세요. 진행 중인 대용량 파일 전송이나 클라우드 동기화 등 네트워크를 사용하는 작업을 멈춘 뒤, 프록시를 켰을 때와 껐을 때의 접속 상태를 비교합니다. 연결한 뒤 특정 서버만 느리다면 대상 지역 조건에 맞는 범위에서 서버 유형이나 지역을 바꾸고 다른 설정은 그대로 유지하세요. 동영상이 끊길 때는 플레이어가 버퍼링 중인지 살펴보고, 웹페이지가 느릴 때는 특정 사이트만 문제가 있는지 확인합니다. 점검 중에 프로토콜, 지역, DNS를 동시에 바꾸면 무엇이 영향을 주었는지 파악하기 어렵습니다. 지원팀에는 발생 시간대, 현지 네트워크 종류, 대상 서비스와 비교 결과를 알려주세요. 저녁 시간대에 느리다는 말만 전하는 것보다 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

지연 시간은 주로 요청과 응답이 오가는 데 걸리는 시간을 나타내며, 지속적인 전송 성능을 단독으로 보여주지는 않습니다. 동영상 재생과 파일 전송은 패킷 손실, 연결 경로 혼잡, 대상 서버 응답, 현지 무선 신호의 영향을 받을 수 있습니다. 테스트 대상과 실제로 이용하는 플랫폼이 다를 수도 있습니다. 따라서 클라이언트 목록의 지연 시간만 비교하지 말고 실제 작업에서의 성능을 기준으로 서버를 판단하세요. 같은 네트워크 환경에서 동일한 페이지를 열거나 같은 영상을 재생하고 같은 파일을 전송해 서버별 결과를 비교할 수 있습니다. 브라우저 다운로드는 정상인데 특정 앱만 계속 느리다면 해당 앱의 앱별 연결 설정과 연결 방식을 추가로 점검하세요. 이를 근거로 구독 서비스 전체가 같은 문제를 겪는다고 단정하기는 어렵습니다.

그렇지는 않습니다. AI 도구와 스트리밍 서비스 접속은 플랫폼의 지역 정책, 계정 지역, 콘텐츠 이용 권한, 서비스 자체 상태에도 영향을 받습니다. 서버에 연결된다고 해서 대상 플랫폼 이용이 반드시 가능하다는 뜻은 아닙니다. 먼저 다른 웹사이트가 정상적으로 열리는지 확인하고 대상 플랫폼의 계정 및 지역 요건을 살펴보세요. 그런 다음 적합한 지역의 서버를 선택하고 앱을 다시 실행하거나 브라우저에서 새 세션을 열어 확인합니다. 요청 도중에만 연결이 끊긴다면 지역을 계속 바꾸기보다 네트워크 전환이나 백그라운드 절전이 있었는지 살펴보세요. 문의할 때는 플랫폼 이름, 오류 내용, 선택한 지역과 다른 웹사이트의 접속 결과를 알려주세요. 계정 지역 제한과 네트워크 연결 오류를 같은 문제로 혼동하지 말고, 서버 이름만 보고 지원 여부를 판단하지 마세요.

월 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 모두 소진될 때까지 사용할 수 있으며, 유효기간은 없습니다. 비교할 때는 평소 사용량이 꾸준한지, 매월 데이터를 계획적으로 이용할 필요가 있는지 먼저 고려하세요. 결제 금액만 보고 결정하지 마세요. 월 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 사용량에 따라 소진됩니다. 두 상품의 초기화 방식은 다릅니다. 선택하기 전에 요금제 페이지에서 전체 가격을 확인하고 사용자 패널에서 실제 선택한 상품 유형을 확인하세요. 기존 상품을 변경하려면 데이터 패키지를 월 구독의 자동 갱신으로 오해하지 않도록 패널의 안내를 먼저 확인하거나 문의를 제출하세요.

월 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드하면 요금 차액은 남은 일수에 맞춰 계산됩니다. 사용량을 확인할 때는 달력상 월을 기준으로 초기화 날짜를 추산하지 말고 사용자 패널에 표시된 요금제와 데이터 상태를 확인하세요. 업그레이드하기 전에는 현재 상품과 변경할 상품, 패널의 변경 안내를 확인한 뒤 진행 여부를 결정하세요. 차액 계산을 같은 금액만큼 데이터가 추가된다는 뜻으로 이해하지 마세요. 데이터 패키지는 데이터가 모두 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없으므로 월 구독의 월별 초기화 규칙이 적용되지 않습니다. 결제 후 표시된 요금제 상태가 예상과 다르면 주문 정보를 보관하고 결제 결과를 확인한 뒤, 선택한 상품과 이상 상태를 문의에 적어 주세요. 반복 조작으로 기록이 혼란스러워지지 않도록 주의하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 생성하고 해당 결제 페이지의 안내에 따라 결제하세요. 결제 페이지 외부에 안내된 계좌 정보로 송금하지 마세요. 결제 후 요금제 상태가 바뀌지 않으면 주문 페이지에서 주문 상태와 실제 결제 결과를 확인한 뒤 패널을 새로고침하세요. 결제 앱이 닫혔다는 이유만으로 결제가 완료되었다고 판단하거나 같은 주문을 반복해서 만들지 마세요. 결제 결과와 주문 상태가 계속 다르면 주문 식별 정보, 결제 수단, 확인한 절차를 문의로 제출하세요. 결제 증빙을 첨부할 때는 이번 확인과 관계없는 개인정보를 가리세요. 계정 비밀번호는 제출하지 않아도 됩니다. 처리 진행 상황은 패널의 주문 기록과 문의 답변을 기준으로 확인하세요.

VPNXG는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 구체적인 적용 조건은 이용 약관에서 확인하세요. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴로 이동한 뒤 환불을 요청하고, 거래 확인을 위해 해당 주문 식별 정보와 요금제 이름, 결제 수단을 알려주세요. 무조건 환불 신청에 연결 오류를 증명할 필요는 없습니다. 사용 문제 해결도 원한다면 기기 플랫폼과 오류 내용을 덧붙일 수 있지만, 비밀번호나 전체 구독 주소는 첨부하지 마세요. 여러 문의로 나누지 말고 같은 문의에서 진행 상황을 확인하세요. 환불 처리와 입금 진행 상황은 문의 답변 및 결제 수단의 기록을 기준으로 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서는 별도의 처리 기간을 약속하지 않습니다. 주문자나 결제 상태가 명확하지 않다면 먼저 확인한 뒤 다음 절차를 진행하세요.