VPNXG 幫助中心

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請將使用者名稱和密碼保存在可信任的密碼管理工具中，並確認可以重新登入使用者面板，再選擇方案或取得訂閱。使用者名稱用於辨識帳戶；用戶端中的訂閱名稱只是本機顯示名稱，修改後不會取代登入憑證。由於帳戶不需使用電子郵件地址，請勿將電子郵件找回視為預設的復原方式；忘記登入資訊時，請透過面板提供的說明管道確認處理方式。向客服描述問題時，只提供必要的帳戶線索，切勿提供密碼，也不要在公開討論區張貼完整訂閱連結。

先登入使用者面板確認方案狀態，再回到已匯入訂閱的用戶端，找到對應設定中的更新訂閱或重新整理選項。正常更新應保留相同的訂閱來源，以讀取最新線路清單，而非手動將舊線路名稱改成新名稱。如果用戶端提示來源無效，或面板中的訂閱網址已變更，請從面板重新取得網址，再取代原有設定。匯入成功後，確認線路清單已載入，並重新選擇可用線路進行連線測試。訂閱網址包含與帳戶相關的存取憑證，不適合公開展示；提供截圖前，請遮住網址、QR Code 及其中的參數。

同時連線的裝置數量不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；不必只因更換裝置而重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，從使用者面板開啟下載頁面，依面板顯示的有效方案權限取得用戶端與訂閱，再完成匯入即可。多裝置連線時仍請留意同一帳戶的方案狀態與流量紀錄，裝置數量不限不代表流量不限。舊裝置若不再使用，可中止連線並移除本機訂閱設定；出售或轉交裝置前，也請清除已儲存的帳戶憑證與訂閱網址，避免他人繼續讀取帳戶相關設定。

用戶端與訂閱統一由使用者面板提供；登入後才能取得訂閱，用戶端則依面板中的方案權限提供。進入下載頁面後，先確認選擇的平台與目前裝置相符，再依頁面指示完成安裝與匯入。行銷頁面不提供靜態安裝檔的直接下載連結，也不要求將訂閱網址交給外部轉換網站。安裝後若沒有線路，先確認是否已實際匯入訂閱設定，而非只安裝應用程式；接著查看設定更新結果與帳戶方案狀態。不同平台的系統授權畫面可能有所差異；即使已允許新增網路設定，仍須返回用戶端確認連線狀態，並透過目標網站或應用程式進行測試。

先暫停代理，確認本機網路能否正常瀏覽常用網站；若基本網路也無法使用，應先排除目前的網路連線問題。基本網路正常時，再檢查使用者面板中的方案狀態、流量用量及用戶端訂閱更新結果，然後重新選擇線路連線。接著分別測試瀏覽器與目標應用程式，判斷是所有連線都失敗，還是只有特定服務異常。排查時暫時關閉其他代理或網路過濾工具，避免系統路由遭到重複接管。每次只調整一項設定，並記下修改前後的狀況；如此提交工單時才能說明問題發生在哪個環節，而不只是提供顯示已連線的畫面截圖。

應用程式是否使用系統代理，取決於應用程式本身的網路實作方式，以及用戶端接管連線的方式。先查看用戶端是否啟用個別應用程式設定，以及目標 App 是否列在直連或排除清單中；接著確認目前規則是否將該服務的相關網域導向代理。部分應用程式會沿用舊連線，調整規則後應完全關閉應用程式，再重新開啟。如果用戶端提供通道模式，可參考其說明確認系統授權與路由接管是否完成，請勿同時使用多個接管網路的工具。測試完成後，恢復適合日常使用的分流規則；全域模式可協助定位問題，但無法取代對應用程式連線條件的檢查。

先留意連線中斷的時機：鎖定螢幕、切換網路、進入省電模式，或持續使用時也會發生。行動作業系統可能會限制背景活動，可在系統設定中檢查用戶端的背景執行與電池管理權限，並參考用戶端說明調整。網路從 Wi-Fi 切換到行動網路後，原有連線可能需要重新建立；返回應用程式時，請查看連線狀態，而非只看通知圖示。如果在前景使用時仍頻繁中斷，可改用其他線路比較，並暫時停用其他代理設定。提交工單時提供裝置平台、網路類型、使用的線路及錯誤提示即可，不必上傳包含訂閱憑證的完整設定檔。

請勿直接忽略憑證警告，也不要為了恢復連線而關閉憑證驗證。先確認裝置的日期與時間是否正確，再查看本機網路是否需要透過瀏覽器登入驗證；完成後重新連線。若只有網域解析失敗，請檢查用戶端的 DNS 設定是否符合目前的分流模式，並排除其他工具接管解析請求的情況；修改前先保存原設定，以便還原。若警告只出現在特定網站，請核對網域拼字，並比較關閉代理後的狀況。問題仍未解決時，將錯誤訊息、目標網域及發生情境告知客服；請勿傳送帳戶密碼、完整訂閱網址或含有敏感內容的瀏覽紀錄。

VPNXG 覆蓋 110+ 個國家 / 160+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務所需的地區，再比較符合條件的地區在實際使用時的表現，不要只依地理距離判斷。IEPL 專線、中轉與直連代表不同的鏈路架構，不能只憑名稱推斷某條線路在目前網路環境下必定更快。建議在相同裝置、目標服務與本機網路條件下，分別觀察網頁回應、檔案傳輸或影片播放是否符合需求。需要長時間連線的工作，也應留意連線能否持續穩定。線路清單用於選擇連線入口，特定服務能否使用仍須連線後測試；覆蓋範圍不代表保證能存取所有平台。

先區分是本機網路繁忙，還是跨境鏈路壅塞。暫停大型檔案傳輸、雲端同步或其他占用網路的工作，再比較關閉與開啟代理時的連線狀況。如果只有連線後的特定線路變慢，可在符合目標地區需求的前提下切換線路類型或地區，並保持其他設定不變。影片播放卡頓時，也要留意播放器是否正在緩衝；網頁載入緩慢則確認是否只有特定網站異常。排查時不要同時更換協定、地區與 DNS，否則很難判斷變化原因。向客服說明發生時段、本機網路類型、目標服務與比較結果，比只說尖峰時段很慢更有助於定位問題。

延遲主要反映請求往返的等待時間，無法單獨代表持續傳輸能力。影片播放與檔案傳輸也會受到封包遺失、鏈路壅塞、目標伺服器回應及本機無線訊號影響；測試使用的目標也可能與實際存取的平台不同。因此，應依目標工作中的實際表現判斷線路，而不只是比較用戶端清單中的延遲。可在相同網路環境下開啟同一個頁面、播放相同內容或傳輸同一個檔案，對照不同線路的結果。若瀏覽器下載正常，但某個應用程式始終很慢，應繼續檢查該應用程式的分流與連線方式，不宜據此認定整項訂閱服務都有相同問題。

不一定。AI 工具與串流影音的存取也會受到平台地區政策、帳戶地區、內容授權及服務本身狀態影響；線路成功連線不代表目標平台一定開放存取。先確認其他網站是否正常，再確認目標平台的帳戶與地區要求；接著選擇符合需求地區的線路，重新啟動應用程式或建立新的瀏覽器工作階段後再測試。若只是在請求途中中斷，請留意是否發生網路切換或背景休眠，而非持續更換地區。提交問題時，請說明平台名稱、錯誤訊息、所選地區及其他網站的連線結果。不要混淆帳戶地區限制與網路連線故障，也不要只憑線路名稱判斷是否支援。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。比較前先評估日常使用是否頻繁，以及是否需要按月安排流量，不要只看單次付款金額。月租方案的流量從開通日起每月重置；流量包則依實際用量扣除，兩者的重置方式不同。選擇前可至方案頁確認完整價格，並在使用者面板確認實際選擇的方案類型；若要變更現有方案，請先查看面板說明或提交工單，以免誤把流量包當成月租方案自動續約。

月租方案的流量從開通日起每月重置；中途升級時，價差會折算為剩餘天數。查看用量時，請以使用者面板顯示的方案與流量狀態為準，不要自行按日曆月份推算重置日期。準備升級前，先確認目前方案、目標方案及面板中的變更說明，再決定是否繼續操作；價差折算不代表直接增加等值流量。流量包用完為止，永久不過期，不適用月租方案的每月重置規則。付款後若看到的方案狀態與預期不符，請先保留訂單資訊並確認付款結果，再透過工單說明選擇的方案與異常狀況，避免重複操作造成紀錄混亂。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依照對應付款頁面的指示完成付款；請勿匯款至頁面以外提供的收款資訊。付款後若方案狀態沒有更新，先返回訂單頁面確認訂單狀態與實際付款結果，再嘗試重新整理面板；不要只因付款應用程式已關閉就認定交易完成，也不要重複建立相同訂單。若付款結果與訂單狀態仍不一致，可透過工單提供訂單識別碼、付款方式及已完成的檢查步驟。提供付款證明時，請遮住與本次查核無關的個人資訊，無須提供帳戶密碼；處理進度以面板訂單及工單紀錄為準。

VPNXG 提供 7 天無理由退款，適用條件請參閱使用條款。申請時登入使用者面板並進入工單區，說明要申請退款，並提供相關訂單識別碼、方案名稱及付款方式，以便核對交易。申請無理由退款不需要先證明連線故障；若也希望協助排除使用問題，可補充裝置平台與錯誤提示，但請勿附上密碼或完整訂閱網址。提交後請在同一張工單中追蹤，避免分散在多筆紀錄中。退款處理與款項入帳進度以工單回覆及付款管道紀錄為準；本頁不另行承諾處理時限。若訂單歸屬或付款狀態不明，請先確認後再繼續處理。